政务服务无小事，细微之处见初心。立足省市县企业服务年工作部署，紧扣深化“放管服”改革、优化营商环境核心目标，临澧县聚力深耕政务服务提质增效工作，精心打造“厅小二”政务服务特色品牌。这支扎根窗口、奔走一线、服务民生、赋能企业的基层队伍，以多元服务、全域兜底、主动担当、温情坚守的实干姿态，精准对接企业发展需求、全力化解群众办事诉求，塑造了新时代政务服务先锋群像，成为临澧便民利企、助推县域经济高质量发展的亮丽名片。

他们是色彩多元、各尽其能的服务先锋

这是一支分工精细、三色联动、互补协同的服务队伍。在临澧政务大厅，红、蓝、白三色“厅小二”各司其职、同向发力，构筑起全链条便民服务体系。穿红马甲的“厅小二”按时到岗，看见进门的群众，主动迎上去问一句“您需要办什么”，材料齐全的直接带到窗口，材料没带全的逐项列出清单，告诉他们先去哪、再去哪。穿蓝制服的“厅小二”推着轮椅，把行动不便的老人从门口一路送到窗口，办完手续再送出去。穿白衬衫的“厅小二”对着电脑逐项核验，把原本要跑多趟的手续压成一次办结。红、蓝、白，三种颜色、三个环节，各管一段、互相补位，串联成链，构成不脱节、不掉链的完整闭环。群众进门有人迎、办事有人带、难题有人解，不再为“不熟、不清、找不到人”发愁。

他们是全域覆盖、全程兜底的服务先锋

这是一支下沉基层、贯通城乡、不留空白的服务队伍。在离县城40多公里的刻木山乡社会事务综合服务中心，每天都有群众前来办事。过去，他们得花一个半小时坐车进城，现在，在家门口就能把事办完。服务触角从县城政务大厅延伸到全县11个乡镇（街道）、160个村（社区），能下沉的事项全部下沉。能线上办的，绝不让群众再跑一趟。服务范围覆盖城乡全域、服务对象涵盖全民全企、服务事项囊括高频刚需，偏远群众办事远、特殊事项办理难、线上诉求响应慢等问题，正在一个一个被解决。

他们是靠前发力、主动延伸的服务先锋

这是一支主动靠前、端口前移、精准赋能的服务队伍。在临澧重点项目签约现场，签约当天，“厅小二”专班就主动对接，把审批流程倒排成一张表：什么时候办什么、找谁办、要什么材料，一次性讲清楚。对行动不便的群众，一个电话打来，工作人员就上门收材料、送证到家。对市场主体，提前介入、全程跟进、跟踪督办，不让企业在“不知道找谁”上耗时间。从“等群众来”到“到群众去”，变的是方式，不变的是把事办成的目标。

他们是耐心细致、温情惠民的服务先锋

这是一支用心用情、温柔耐心、暖心便民的服务队伍。在临澧政务大厅，每天都有老人攥着材料站在自助机前不知所措。这时候，“厅小二”会走过去，弯下腰，对着屏幕一步一步教：先点这里，再点这里，对，就是这样。遇到听力不好的老人，就凑近耳边慢慢说；遇到手抖填不了表的，就帮着代填、念给他们听。不催，不赶，不嫌麻烦。有老人办完事临走时说了一句：“你们比我闺女还有耐心。”这句话，比任何考核指标都让“厅小二”觉得值。

他们是实干攻坚、敢闯善为的服务先锋

这是一支直面难题、锐意改革、攻坚破局的服务队伍。在临澧“厅小二”的协调会上，经常能看到这样的场景：几个部门的负责人围坐一桌，面前摊着一张流程图，逐项讨论哪些材料可以合并、哪些环节可以省略。针对企业反映强烈的“多头跑、重复交”问题，“厅小二”牵头把涉及5个部门的30项材料合并成一张表，企业只交一次，后台内部流转。过去要跑34天的手续，现在6天办结。面对复杂疑难事项、历史遗留问题，不推、不拖、不绕，专班盯上去，一件一件啃下来。审批环节多、办事效率低、疑难事项落地慢等瓶颈问题，靠的不是口号，是一次次协调会、一张张流程图、一个个不眠的加班夜。

他们是初心不改、久久为功的服务先锋

这是一支坚守岗位、持之以恒、长效服务的队伍。在临澧政务大厅的窗口前，每天上午九点，工作人员准时到岗；每天傍晚，只要还有群众在等，灯就不关。日复一日深耕窗口、年复一年坚守一线，始终把群众满意、企业认可作为工作标尺。不搞“一阵风”，不搞“运动式”，把每一天都当成第一天来对待。服务不持续、标准不统一、质效不稳定等问题，靠制度管、靠习惯养、靠一个个具体的人扛起来。

六色群像，一脉初心。从多元服务到全域兜底，从主动靠前到温情守护，从攻坚破难到久久坚守，临澧“厅小二”以实干践行使命、以服务温暖民心。没有惊天动地的豪言壮语，只有日复一日的重复坚守——让每一个来办事的人，少跑一趟、少等一会、少问一句。

服务永无止境，唯有用心付出。临澧县将紧紧围绕企业服务年工作部署，持续升级“厅小二”服务品牌，聚焦企业发展、民生保障两大核心，不断丰富服务内涵、延伸服务触角、提升服务质效，持续优化县域营商环境，全力护航临澧经济社会高质量发展。