在临澧县政务服务中心公安窗口，总有一个身影忙碌而从容。她，就是龙玲，该窗口的首席审批员。户口迁移、身份证补办，件件都是群众的“急难愁盼”；在龙玲眼里，每一次业务办理，都是一段温暖民心的小故事。

“多问一句”的关怀服务

“大姐，您别急，材料我先帮您捋一捋。”面对一位因户口档案缺失而焦虑万分的老人，龙玲没有机械地索要证件，而是主动多问了一句：“您的原籍是在哪个村?当时落户时有无特殊历史情况?”凭借丰富的经验和对户籍政策的烂熟于心，龙玲迅速调取历史底册，研究完善材料补正方案，仅用半天时间就理顺了全部手续。当老人拿到崭新的户口本，紧锁的眉头终于舒展开来。这就是龙玲的“精度”——不仅审批合规，更抚慰“人心”。

“急事急办”的提速服务

身份证是公民的“数字名片”和形象代码，丢失或损坏往往牵一发而动全身。一次，一名即将赶考的考生身份证不慎丢失，且人在外地。龙玲启动“绿色通道”，一边远程指导考生进行线上申请，一边协调制证中心加急处理。当考生拿着新身份证出现在考场时，龙玲早已回到窗口，继续接待下一位前来办事的群众。这就是龙玲的“速度”——与时间赛跑，为民生护航。

“首席全盘”的示范服务

作为首席审批员，龙玲不仅是业务的“排头兵”，更是团队的“领头雁”。她牵头梳理了户籍、身份证业务的“高频问题清单”，编制了《办事明白卡》，让政策从“文件语言”变成“群众语言”。在她的带动下，窗口办事效率提升了30%，群众满意度持续保持100%。

龙玲常说：“窗口虽不大，却连着老百姓的心。把户口办好，把身份证交到大家手上，就是把暖意送到大家心坎里。”

“上门直达”的暖心服务

榜样的力量，慢慢带动着整个队伍，服务也走出了政务大厅，来到群众身边。不久前，人口管理与基层基础指导中队民警在工作中了解到，辖区一名群众因患病，行动极不方便，无法前往窗口办理身份证，大队商量后当即决定特事特办，开辟上门服务通道。当天便安排民警趁中午休息时间，专门驱车携带办证设备来到群众家中，上门为其开展身份证件办理工作。民警耐心调整角度，一点点帮群众采集人像、指纹，认真完成每一项采集流程。临走时还细心告诉家属，等身份证制好了，会第一时间送上门。足不出户就能办好证件，家属心里满是感动。

来临澧，好办理；在临澧，我帮您。一窗“厅小二”，个个服务员。从窗口里耐心倾听，到上门贴心帮办；从一个人的默默坚守，到一群人的暖心接力。临澧县公安局治安大队始终把老百姓放在心上，把大家的小事当成要紧事，一点点延伸服务、优化细节，用心接住每一份期盼，解难有力度，纾困有温度，守护有热度，让每一次警务服务，都带着融融暖意与脉脉温情。